По случай навършването на 3 години от раждането на сайта, днес ще говорим с господин Иван Шопов, който е не само създател, но и управител на AllTimeCams.com. Той ще ни разкаже повече за сайта и ще хвърли светлина върху някои интересни въпроси, свързани с онлайн магазина.
- От къде започна всичко? Как и защо решихте да създадете AllTimeCams.com?
- Вероятно няма човек, който да не е гледал поне веднъж прословутите клипове с катастрофи и интересни ситуации от Русия. Преди малко повече от 3 години се замислих, че освен забавният елемент, те имат и сериозен общественополезен характер. Намерената информация потвърди тези мои предположения и се оказа, че камерите за автомобили много пъти не просто помагат на пътя, но и спасяват човешки животи. В резултат на това създадох и първите в България представителство, шоурум и онлайн магазин, специализирани в света на видеорегистраторите. Поглеждайки назад, днес се радвам, че не подминах идеята с лека ръка и типично по нашенски „Това няма как да се случи!”.
- Смятате ли, че използването на видеорегистратори би могло реално да подобри културата на шофьорите и да намали броя на инцидентите на пътя?
- За разлика от преди няколко години, когато само подозирахме благоприятният ефект, днес вече имаме и сериозна статистика. Изключително съм щастлив да заявя, че вече имаме безспорни доказателства за намаляването на произшествията по улиците чрез автомобилни камери. Факт е, че самодисциплината във водачите се повишава, вежливостта и културното поведение бележат напредък, но най-важното е, че пътнотранспортните произшествия намаляват, а това спасява животи. Често давам за пример столичната „Спешна помощ” и няма как да не го спомена отново. За 6 месеца, след оборудването на линейките с видеорегистратори, тежките ПТП с тях намаляха с 40%! В България отбелязваме като успех постижение от порядъка на 3-4%, а тук имаме 10 пъти повече! Представяте ли си тази статистика измерена в човешки животи?
- Вие самият ползвате ли записващо устройство, докато шофирате?
- Разбира се. Аз съм абсолютното опровержение, че „обущарят ходи бос”. В личният ми автомобил, както и в тези на семейството ми задължително има камера, която записва по време на движение. Извън необходимостта да тествам продължително и всеобхватно всеки един модел преди да го предложа на клиентите си смятам, че по-доброто ни бъдеще зависи от всички нас. Не бих имал моралното право да изисквам нещо от обществото преди самият аз да съм дал своят принос.
- Като търговец вероятно имате наблюдение, коя е най-честата причина поради която човек решава да си закупи такъв вид техника?
- До скоро за съжаление, най-честата причина беше, че някой си е изпатил - било в катастрофа, било заради кражба или друго неприятно преживяване. Казвам за съжаление, защото не е приятно човек да изпада в подобни ситуации, но по-важното е, че клиентът е пропуснал една сериозна възможност да се защити навреме. Казвам „до скоро”, защото за наша радост процентът на разумните, предпазливи и отговорни хора става все по-висок, като осезаемо спори за първото място. Това е нормален процес, защото като при всеки нов и непознат продукт се изисква време, за да се убедят хората в неговите преимущества. Българинът е предпазлив по природа, доста сме били лъгани и манипулирани, така че плавният възход в случая е оправдан. Въпреки всичко съм щастлив, че като че ли възприемането на личната отговорност от всеки един гражданин бележи сериозен напредък, а това води единствено до позитивни последици за всички нас.
- Вие сте собственик на първата фирма в България, която се занимава с внос и продажба на такъв вид продукти. През изминалите години обаче на пазара се появяват все повече фирми, които предлагат камери за автомобил. Смятате ли, че alltimecams.com ги превъзхожда? Защо клиентите избират Вашият онлайн магазин?
- Постарах се нашият онлайн магазин, шоурума ни (в който всеки може не само да разгледа, но и да тества избран от него продукт), обслужването и не на последно място качеството на продуктите да бъде „като за мен”. „Като за мен”, защото смятам, че не е възможно да бъдат удовлетворени и най-високите изисквания на клиентите без човек да погледне света през техните очи и да се запита „Кое е най-доброто, което искам да получа?”. На второ място смятам, че подробната и коректна информация е основен плюс. Първи в България дадохме възможност клиента да прочете упътването за експлоатация преди да си закупи каквото и да било. Колкото и елементарен на пръв поглед жест да е това, аз съм на мнение, че тази прозрачност спестява парите, а и нервите на много хора, позволявайки им да бъдат наясно дали това е „тяхната камера” без да харчат финансови ресурси. Дори дадохме възможност конкретни продукти да бъдат наети за избран период, така че както се казва „око да види, ръка да пипне” и всеки един бъдещ потребител на видеорегистратор да има ясна и създадена от него база за сравнение и точна преценка. Не използваме клипове от интернет, неверни статистики и данни или подлъгващи текстове. При нас клиента получава точно това, което самият той е сметнал за необходимост, при това при честна оценка и реални показатели. Вероятно на някого ще се стори смешно, но дори публикувахме статии, касаещи както правата на потребителите, така и как би трябвало да изглежда един онлайн магазин според българското законодателство. Факт е, че редица нелоялни търговци промениха коренно не само облика на техните магазини, но и допълниха задължителната информация, която преди това бяха „забравили”. Подбираме наистина качествени производители, създаваме менюта и подробни упътвания на български и се стараем да улесним изцяло крайният потребител. Не на последно място принципът ни, че „Не искаме да Ви продадем нещо на всяка цена!” е допълнителен знак, че заслужаваме доверие. Вярвате или не, но наш продукт напуска офиса ни тогава и само тогава, когато клиентът наистина е убеден, че ще му бъде полезен. Факт е че за 3 години дори и във всеобхватното интернет пространство няма да откриете нито един негативен отзив за ALLTIMECAMS. При над 1500 физически клиента за мен лично това се равнява на пълно и със сигурност оправдано доверие и удовлетвореност от нашите клиенти, а това вече е сериозен успех.
- Освен бизнес, AllTimeCams е част от множество инициативи. Според някои хора това е с цел реклама. Каква е истината?
- През годините стигнах до извода, че ние – хората често подминаваме чуждите проблеми, защото към този момент не касаят нас самите. Засегнат ли ни пряко се започваме с „Олеле, сега какво да правя?”. Смятам, че това е порочен и грешен подход и колкото и да е динамично ежедневието ни не трябва да забравяме, че на първо място сме Човеци. Затова и се постарах да създадем или вземем участие в различни инициативи, от които да има общественополезен ефект. Давам за пример „Наглостта не е увреждане”, която бе в помощ на хората в неравностойно положение и борба срещу нарушителите, заемащи „сините места” в моловете. Факт е, че за няколко седмици успяхме да „научим” редовните нарушители, че това не е тяхното място и от управите на самите МОЛ-ове често ни питат „Няма ли да дойдете пак? Решихте ни проблема и Ви благодарим!”. Относно рекламата – и до ден днешен съм призоваван като свидетел по различни дела, в които същите тези нарушители оспорват създадените им наказателни постановления. Чисто статистически – всички създадени до момента кампании са ми стрували лично време, нерви и финасови средства, които няма как да бъдат възстановени или компенсирани в една обществено полезна инициатива. Единственият касаещ лично мен плюс е удовлетворението, че с нещо сме помогнали на всички.
- В каква посока се развива AllTimeCams.com?
- Още от самото начало си дадох думата, че ще бъдем иновативни и ще се стараем да бъдем първи в света на автомобилното видеонаблюдение. Затова и вече не се задоволяваме само със заснемането от видеорегистратор, а предлагаме напълно готова за работа система за видеонаблюдение на превозни средства от всякакъв тип. Тя позволява съхранението на записи от до 8 камери с Full HD резолюция за дълъг период от време, преглед в реално време (картина и звук) от компютър таблет или телефон, проследяване на маршрута на превозното средство, създаване на множество аларми, персонализиран достъп и много други опции. Това е сериозна стъпка в посока безопасност на обществен транспорт, училищни автобуси и други подобни, както и в областта на частния сектор, където постоянният и пълен контрол е задължителен.
- Според Вас клиента винаги ли е прав?
- Една сентенция казваше, че „Клиентът винаги има право освен, когато твърди, че няма право!”. Факт е, че когато дадена материя е непозната се случва така, че потребителя да действа прибързано и в разрез с инструкцията за експлоатация, а оттам идват и негативните емоции. В тази ситуация вероятно може да се твърди, че грешката е в самия него, но за мен това не е важно. Приоритет е новата придобивка да носи радост и удовлетворение на собственика си и едновременно с това да бъда полезна за всички ни.
- Без какво не може един успешен онлайн магазин?
- Без прозрачност, отговорност и лоялност към клиента. Смятам, че компромис с тези три фактора са недопустими.
- Кои бяха най-големите предизвикателства, пред което се изправи AllTimeCams през последните 3 години?
- Да добием както се казва ”добрата слава” сред клиентите и да я запазим. Да бъдем винаги пред конкурентите си. Да се справим доколкото е възможно с меко казано некоректните търговци, които разочароваха хората не просто от тяхната стока, а и от видеорегистраторите като технически продукт. Не на последно място – да бъдем в крак с иновациите и да ги предложим първи не само в България, но и в Европа.
