Тъй като ние държим на честността и коректността в отношенията търговец – клиент, решихме да напишем подробна статия за това какви са правата на всеки един купувач в България и ЕС. Все пак ние имаме възможността да бъдем и от двете страни – не само да представяме като търговци сериозни фирми – производители на камери за автомобили, екстремни спортове или интеркоми за мотори, но ние сме и нормални потребители - точно като Вас.
Често ни се случва наши клиенти да се оплачат от некоректни продавачи, които са злоупотребили с доверието им. Самите ние сме потърпевши от така наречени "вносители", които предлагат в България копия на наши продукти, които за съжаление са нискокачествени стоки с неясен произход и характеристики.
В друга статия ще Ви разкажем с какви проблеми се сблъскахме самите ние при предявяване на рекламация, а сега ще Ви обясним какви права има всеки един от Вас като гражданин на България.
Какви са правата ви, когато купувате по интернет, по каталог или чрез телевизионна програма?
Съпругата ви си купува скъпо яке от интернет магазин. за съжаление, когато пристига,
тя установява, че не го харесва. И сега какво?
Може ли да замените или върнете стоката?
Важно е да запазите документа, удостоверяващ връщането на продукта. затова използвайте препоръчана поща с обратна разписка.
Трябва да получите парите си не по-късно от 30 дни.
Забележка: нямате тези права, когато купувате:
- храни и напитки или кетъринг
- самолетни билети
- от непрофесионален продавач
- от страници с търгове като ebay или aukro
- финансови услуги, за които важат други специфични правила
- договори за покупка или продажба на недвижими имоти
Имайте предвид, че периода, през който имате право да размислите, може да варира от 7 до 15 дни в различните държави на ЕС. Никъде обаче той не може да е по-кратък от 7 работни дни.
Имате право на изчерпателна информация, преди да направите покупката
Преди да купите каквото и да било, търговецът трябва да ви информира за:
- неговата фирма и данни за контакт
- характеристиките на продукта
- цената с всички данъци и такси,
- начина на плащане и разходите по доставката
- приблизителното време на доставка
- търговецът трябва да ви информира и за правото ви да се откажете от договора.
Колко дълго трябва да чакам за доставката на стоката?
Когато купувате по интернет или чрез телевизия, проверете датата на доставката. Тя не може да се забави повече от 30 дни.
ЗАПОМНЕТЕ:
- Дистанционната продажба на лекарства, хомеопатични продукти, хранителни добавки и други медицински продукти е строго забранена;
- Затова не ги купувайте по интернет;
- Когато купувате по интернет, имате и правата, както когато купувате на място - като например двете години законова гаранция;
- Седемдневният период за анулиране на покупката започва да тече от датата на доставка, а не от тази на плащането;
- Ако на интернет страницата информацията за търговеца не е ясна или липсват данни за контакт с него, не купувайте оттам.
Рискове при пазаруване по интернет
- Фалшиви интернет страници по- някога се появяват за кратко, за да направят бързи пари и да изчезнат;
- Много добре изглеждащ сайт не означава, че компанията е законна;
- Изпращането по електронна поща на спам и на непоискани търговски съобщения без предварителното ви съгласие е забранено в ЕС. Ако получите нежелани съобщения, из- искайте да ви премахнат от техния лист за контакти;
- Проверявайте винаги дали интернет магазинът има декларация за поверителност;
- Купувайте само от интернет страници със сигурни начини за плащане. Тези интернет адреси трябва да започват винаги с https:// (това е задължително само за сраницата за вписване и плащане, а не за целият сайт).
Полезни съвети
- Преди да купите, проверете дали има допълнителни разходи, като например такса за плащане с кредитна карта;
- Винаги запазвайте или разпечатвайте копие от заявление- то и потвърждението за покупка, общите условия за продажба и описанието на това, което купувате;
- Не потвърждавайте поръчката, преди да сте сигурни колко ще Ви струва всичко;
- Не давайте кредитна карта на деца. Те лесно могат да бъдат подведени и да купят нежелани стоки;
- Винаги сравнявайте цените с други онлайн или обикновени магазини;
- Когато пазарувате онлайн Вие имате същите основни потребителски права, както когато пазарувате в магазин, като двугодишната законова гаранция;
Купувате си скъп шампоан, на чийто етикет пише, че ще възвърне блясъка на Вашата коса до четири седмици, но това не става. оплаквате се в магазина, а оттам ви насочват към производителя. От него обаче не получавате отговор.
Има ли правила при подвеждащи и нелоялни рекламни, маркетингови и търговски практики? Как да се оплача и на кого?
По-специално те не могат да Ви подвеждат с невярна или непълна информация или да се държат агресивно с Вас. Нелоялни са заблуждаващите и агресивните търговски практики
Заблуждаващи търговски практики
Заблуждаваща е тази търговска практика, при която търговецът Ви дава невярна или непълна информация или пропуска важна информация, от която се нуждаете, за да направите информиран избор.
- да твърди невярно, че дадени оферти се предлагат само за ограничено време;
- да ви обещава награда и да не ви я даде или да не ви даде неин заместител;
- да представя като „специална оферта” права, които имате по закон;
- да прави неверни твърдения за лечебните качества на продукт;
- да Ви праща фактура заедно с мостри на продукт и така да Ви внушава, че сте поръчали продукта.
Агресивни търговски практики
Агресивна е тази търговска практика, при която търговецът ограничава избора Ви чрез физическо или психическо насилие, принуда или злоупотреба с влияние.
Например търговецът не може:
- да ви посети в дома Ви и пренебрегвайки желанието Ви да си върви, пак да се върне;
- да звъни по телефона упорито или да изпраща имейли с нежелани оферти;
- да ви изпраща стоки, които не сте поръчали, и да настоява за плащане;
- да създава впечатлението, че не може да си тръгнете, преди да подпишете договор;
- да ви накара да вярвате, че вече сте спечелили или ще спечелите награда, ако платите за това.
Черният списък на нелоялните и забранени в ЕС търговски практики може да намерите
ТУК.
Ето и няколко съвета лично от нас:
- Никога не оставяйте важните за Вас разговори да бъдат проведени само по телефона без да остават видими доказателства за тях;
- Изисквайте всяко едно становище в писмен и официален вид – то ще Ви послужи при евентуална жалба по-късно;
- Изисквайте всяка законоводопустима информация от търговеца преди да закупите дадена стока. Честните търговци ще Ви я предоставят с удоволствие, защото нямат какво да крият;
- Не се колебайте да направите справка в законите на Република България преди да подпишете документи, с които се съгласявате, че претенциите Ви са удовлетворени;
- Никога, никога не приемайте някой друг да решава вместо Вас! Правото ви на избор е неприкосновено!
Други полезни сайтове:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Закон за защита на потребителите